isabela prado

O projeto

O projeto para a rede de cinemas Cineplex foi desenvolvido como parte da Certificação em UX Design da Google. Inspirado no desafio proposto pelo Sharpen.design, o objetivo era criar um aplicativo de trailers que proporcionasse aos usuários uma experiência envolvente e intuitiva.

Desafios

1) Criar um app onde o usuário possa assistir trailers - sem precisar ser redirecionado para o YouTube - e comprar os ingressos.

2) Construir uma interface intuitiva para os usuários.

3) Criar, dentro do app, um blog para usuários que gostam de consumir conteúdo sobre cinema.

Ponto Inicial

Durante a auditoria competitiva, foi possível perceber que os trailers não estavam em local de destaque. Além disso, ao clicar no trailer, todos eles redirecionavam para o Youtube, obrigando o usuário a usar dois aplicativos para concluir a jornada de compra. Este foi o primeiro ponto problemático identificado.

Outro ponto problemático identificado durante a pesquisa fundamental foi que os trailers são lançados meses antes do filme entrar em cartaz. Sendo assim, muitos usuários pulam o trailer na hora da compra, pois já o assistiram antes.

Para resolver esse problema, uma solução seria o app do cinema notificar o usuário quando trailers fossem lançados e oferecer a opção de uma lista "Me avise quando esse filme entrar em cartaz".

Personas

Bárbara Cruz

36 anos, Professora de História

Bárbara Cruz se identifica como cinéfila. Apesar de ir com frequência ao cinema, seleciona bem o tipo de filmes que consome.

Acredita que a indústria, atualmente, lança muita coisa descartável e opta por assistir obras de diretores e atores conceituados ou indicados pela crítica.

Adora ler reviews em blogs especializados, e compartilhar notas e impressões sempre que assiste um filme.

Daniel Brito

22 anos, Estudante de Jornalismo

Daniel Santos adora escrever e falar sobre cinema e cultura pop. Costuma frequentar o cinema durante a semana, pois os ingressos costumam ser mais baratos.

Para Daniel, ir ao cinema é um momento de relaxar e ficar por dentro dos assuntos mais comentados do twitter.

Está no segundo ano da faculdade e está ansioso para ganhar dinheiro trabalhando com o que gosta: Cinema e Cultura Pop.

Deise Brandão

31 anos, Psicóloga

Deise Brandão costuma ir ao cinema para assistir filmes infantis com seus 2 filhos, Lua (7) e Caetano (5).

Ir ao cinema com seus filhos e o marido é um dos seus programas favoritos. Costumam ir no sábado e consomem tudo o que tem direito: pipoca, chocolates e refrigerante.

Deise costuma usar os aplicativos de Cinemas para acompanhar os lançamentos e comprar combos de ingressos + guloseimas para toda a família.

Declarações de problemas

Bárbara Cruz só assiste filmes com conteúdos mais densos e precisa ler críticas antes de sair de casa para ir ao cinema.

Daniel Oliveira é estagiário, mas adora ir ao cinema, por isso precisa acompanhar as promoções disponíveis.

Deise Brandão costuma ir ao cinema com os seus filhos e precisa conseguir filtrar filmes infantis com facilidade dentro do app.

Mapa de Jornada do Usuário

Wireframes

Durante a pesquisa fundamental, foi possível identificar que muitos usuários gostam de ir ao cinema mesmo quando não têm um filme específico que queiram ver em cartaz, ou seja, vão ao cinema porque gostam da experiência de ir ao cinema.

Sendo assim, com muita frequência abrem o aplicativo do cinema para ver o que há de novo. Por isso, ao desenhar os wireframes optei por não pedir login ao abrir o app, visto que muitos usuários só querem "dar uma olhadinha".

Protótipo de Baixa Fidelidade

Primeira versão do protótipo de baixa fidelidade (usado no estudo de usabilidade).

Estudo de Usabilidade

O estudo de pesquisa foi feito com 5 usuários, tendo eles idades entre 18 e 40 anos. Durante o estudo não-moderado, os cinco participantes realizaram a tarefa de comprar um ingresso para o cinema e compartilharam a experiência de usar o app.

1.Localização

Inicialmente, o usuário precisava escolher a localização por conta própria na barra de menu superior. Identifiquei que a maioria pulou esta etapa ou teve dificuldade para encontrá-la. Sendo assim, optei por pedir a localização logo que o app fosse aberto.

2. Capas

Na primeira versão, as capas de filme tinham um ícone de "play", mas ao clicar na capa o usuário era redirecionado para a sinopse do filme e não para o trailer. Uma solução seria então redirecionar direto para o vídeo, mas sendo assim, estaríamos excluindo os usuários que não gostam de ver o trailer antes do filme. Por isso, optamos por deixar as capas de filme sem o ícone de "play".

3. Pesquisar

Inicialmente, não havia a barra de pesquisar filme na página inicial e um dos participantes do estudo de pesquisa mencionou a importância da ferramenta. Entendi que era uma iteração fundamental.

Antes Depois

Paleta de Cores

Levando em consideração que o público que frequenta o cinema é muito amplo e que as pessoas costumam ir para o cinema têm diferentes objetivos, idades e preferências, optei por escolher uma paleta de cores mais sóbria com o objetivo de não assumir uma identidade que remetesse a um gênero de filme especificamente ou a um único público. Além disso, durante a auditoria competitiva, a cor azul aparecia com certa frequência. Este foi um fator determinante para a exclusão do tom azul na escolha dessa paleta.

Mockups

O estudo de pesquisa foi essencial para identificar os pontos problemáticos do meu design e a partir disso pude fazer iterações fundamentais para melhorar a experiência do usuário dentro do app.

Adicionei a barra de pesquisa, ícones de filtro, promoções e blog e um menu com diversas opções que poderão facilitar e enriquecer a jornada do usuário no aplicativo.

Wireflow

Conclusão

Apesar de ter trabalhado com um cliente fictício e com recursos mínimos, tive a oportunidade de entender a importância do papel do UX Designer na concepção de um produto.

Pessoalmente, foi importante entender como cada etapa, seja de pesquisa, iteração, teste e relatórios resultam em melhorias significativas para o produto final e consequentemente para o usuário.

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